“以前从地铁站出来还得绕几圈找医院入口，现在跟着标识走，5分钟就到门诊啦！”刚看完病的市民李女士笑着说。近期，贵阳市第二人民医院（金阳医院）聚焦患者就医“小烦恼”，推出三项便民新举措，让就医过程更顺畅、更安心。​

  医院和地铁站联动，清晰标识“不迷路”​

  针对不少患者反映“从地铁站到医院容易绕路”的问题，医院宣传科主动与贵阳地铁沟通协调，对金阳医院站沿途指引标识进行全面更换升级。新标识采用高对比度色彩，字体更大更醒目，不仅明确标注医院方向、距离，还细分了不同诊区的指引路线。无论是初次就诊的患者，还是年迈的老人，都能跟着标识“一路直达”，彻底告别“找路难”。​

  候诊显示系统升级，门诊医生信息“一目了然”​

  在门诊候诊区，升级后的候诊显示系统让患者心里更“有谱”。屏幕上不仅实时滚动显示患者排队序号、就诊诊室，还详细展示了当日坐诊医生的基本信息——包括职称、擅长领域、从业年限等，甚至附上了专家简介和温馨照片。“提前知道医生擅长什么，等着的时候也能多了解下，就诊时沟通更顺畅。”正在候诊的张先生说，这种“透明化”展示，让患者对就医过程更放心。​

  24小时服务热线开通，疑问咨询“随时答”​

  为了让患者在非就诊时间也能获得及时帮助，医院正式开通24小时服务热线“963421”。如今热线运行满一个月，亮眼数据交出便民答卷：累计接听市民咨询热线共计呼入1288个电话、呼出675个，平均每天接听45个电话。涵盖挂号流程、医患沟通、医疗费用、就医路线指引等常见问题，其中98%的问题通过电话沟通直接解决，无需患者额外奔波。

  “晚上突然想起要问体检报告领取时间，打热线马上就得到答复，太贴心了！”市民王女士的好评，正是热线服务的生动写照。​

  “患者的需求就是我们的努力方向。”未来医院还会持续关注患者就医体验，推出更多便民利民举措，用细节温暖人心，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度。（叶皓）